So etwas könnte mal doch mal an BMW schreiben

[Tourenfahrer]

Sehr geehrte Kommunikationsversager auf der andern Seite der Leitung,

Es gibt ein Sprichwort das besagt “Ein voller Magen kämpft nicht gerne“
Dieser von Verkaufszahlen gefüllte übervolle Magen scheint bei einem Anruf oder einer Reklamation seitens Ihrer Geldgeber komische Impulse in die Gehirne Ihrer Mitarbeiter/innen zu senden.
Ich persönlich stelle mir das so vor:

Anruf und im Gehirn läuft folgendes Programm ab:

Achtung es ruft wieder so ein lästiger Kunde an, bitte den Standardprogrammcode abwimmeln/vertrösten aktivieren.
Sollte dieser nicht funktionieren sprechen Sie bitte den folgenden Standardsatz´“ „Dazu kann ich leider nichts sagen, wir bitte Sie sich an Ihren örtlichen BMW Händler zu wenden.“

Zeigt dieses auch keine Wirkung zeigen raten wir zur folgenden Standardantwort:
„Ich gebe das weiter, oder aber Sie sagen einfach „wir kümmern uns darum“
Bitte vergessen sie aber nicht den Anruf aus dem internen Reklamationssystem zu löschen da wir sonst etwas auf den Rückmeldungen der Kunden lernen könnten. .

Meiner Meinung nach ist die derzeitige volle Magen Situation von BMW keine Grund die Kommunikation mit dem Kunden was Reklamation oder offensichtliche Mängel betrifft fast komplett einzustellen.
Auch mit vollem Magen kann man noch etwas sagen.

Ich frage mich nur welche Strategie verfolgen Sie?

1.)
Ist es „wir machen keine Fehler und können sowieso alles besser als die andern“

2.)
Oder fehlt es ihren Mitarbeitern/innen an Schulung wie man mit solchen offensichtlichen Quälgeistern Namens Kunden umgehen soll.

3.)
Oder ist es die Angst vor dem Gesichtsverlust unter dem Motto“ um Gottes willen der Kunde hat ja teilweise doch recht“

Ich werde Sie aber nicht ohne eine Denksportaufgabe aus meinem Brief entlassen und Ihnen so einige derzeitige offensichtlich vorhandene Mängel am Bsp der Baureihe K1600 aufzeigen.

1.)
Ungewöhnlich großes Spiel im Antriebstrang / teilweise bis 70 mm gemessen am Radumfang
2.)
Erster und zweiter Gang springen beim anfahren öfter raus
3.)
Grosse Problem bzgl. Versorgung mit Zubehörteilen
4.)
Navihalterung schief und klapprig
5.)
Bluetooth Verbindung stark fehlerbehaftet
USB Verbindung zu IPhone geht verloren
Linker Spiegel vibriert




Vielleicht denken Sie mal ernsthaft darüber nach, welchen Mist Sie teilweise dem Kunden verkauft haben und so tun als hätten einige Kunde schlechte Drogen geraucht und sich dadurch manche Mängel einfach nur einbilden.


Der Kunde wünscht sich einfach ein klares ehrliches Statement zu diesen ganzen Themen
Unter dem Motto“ja wir wissen z.b das wir keine Getriebe und einen nahezu spielfreien Kardanantrieb wie z.b Yamaha bauen können, aber wir arbeiten ganz konkret an folgenden Punkten und führen folgende Verbesserungsmaßnahmen durch.



Nach einigen Probefahrten und intensivem beschäftigen mit der Maschine steht meine Entscheidung fest.
Ich selber werde so lange keine BMW K1600GT kaufen bis nicht die gröbsten Probleme wie das Getriebe von anno dazumal überarbeitet wird, so wie das Spiel im gesamten Antriebsstrang auf ein erträgliches Maß reduziert wurde.

Mit freundlichen Grüssen nach München und Berlin

[Jörgi]

Re: Schwarze Liste
von JS » 24.08.2011, 12:27

...es gibt da nur einen guten rat..."nichts negatives schreiben"...die leute hier wollen nichts negatives hören, weil das ihr hobby ist.


...wenn "ich" ein problem habe, schreibe ich das garantiert nicht mehr in ein forum rein, sondern kläre das mit meinem händler....hab ich aber auch erst lernen müssen
JS

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Grüße
Jörgi

Vorsicht: Hier sind Händler mit im Forum..............

[harry 1150]

Ach Leutz , was geht bei euch 16er Fahrern eigentlich ab?Ist mir schon klar , wenn man eine grosse Summe an € für ein Moped anlegt dass man dafür auch eine Premium Produkt erwartet. Jedoch ist und war es schon immer so bei einem neuen Produkt Der kunde deckt die Mängel auf. Die Frage ist doch wie werden sie gelöst. In der Regel sehr kundenverträglich für den Kunden. Auch die Hotline die mir übrigens auch schon im Ausland zu später Stunde geholfen hat ist ein guter Service! Also ein Briefchen aufsetzen , freundlich und sachlich und bestimmt werden alle Probleme zur Zufriedenheit gelöst.
Gruß Harry der auch schwitzen muß

[gifhouse]

@jörgi
du bettelst aber schon irgendwie um Kommentare die du eigentlich gar nicht haben wilst

[JS]

Re: Schwarze Liste
von JS » 24.08.2011, 12:27

...es gibt da nur einen guten rat..."nichts negatives schreiben"...die leute hier wollen nichts negatives hören, weil das ihr hobby ist.


...wenn "ich" ein problem habe, schreibe ich das garantiert nicht mehr in ein forum rein, sondern kläre das mit meinem händler....hab ich aber auch erst lernen müssen
JS

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Jörgi

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[Jörgi]

Hallo JS

nichts negatives...bloß nicht

Ist doch alles Blödsinn was der Schreibt:

Das Getriebe ist wie Sahne, man muss nur richtig darin Rühren.
Die Spiegel vibrieren durch den Bass der Musikanlage
Das Navi ist gerade, lediglich dem Fahrer sitzt der Kopf schief
Das Spiel im Antriebsstrang muss sein, sonst könnte man gar nicht Schalten, die Zahnradpaare brauchen schließlich auch Ihren Freiraum. Wie die München
Das Kommunikationssystem hat keine Aussetzer, sondern der Fahrer
Nicht der Lenker ist Schief: Die Arme des Fahrers sind unterschiedlich lang

Sollte ich was vergessen haben ?

Ach ja die unterschiedlichen Passformen der Koffer und die Lackierung: Das ist Bauart bedingt und muss so sein.
Zu den Lieferzeiten: Beschwer Dich bei der Post

[JS]

...auf keinen fall...warum auch...

[Vessi]

einige von diesen ********* sind sowieso bezahlte fake-schreiber....



oh...ich seh gerade...der ausdruck "k1600" wird von der forumssoftware in sternchen umgewandelt....

wurd auch zeit.....

[Maze]

ich warte noch auf ein ABS-Problem an der K1600 ..............

[Donnergrollen]

ich warte noch auf ein ABS-Problem an der K1600 ..............

Keine Sorge, das kommt bestimmt noch
Spätestens dann, wenn einer vergisst seine Hifi-Anlage über Nacht auszuschalten
und am nächsten Morgen die Batterie leer ist.
Aber mal ehrlich:
Wie soll man jemanden ernst nehmen, welcher schon Probleme hat, den Reifenverschleiss zu erkennen
Vielleicht sollte BMW mal einen Bedienerlehrgang für die 1600er anbieten

[Hombre]

In der früheren DDR warteten die Leute 20 Jahre bis sie ihren Trabbi bekamen. Trotzdem kauften sie ihn. Klar, es gab nicht anderes und so mußte man eben auf die Rennpappe zurückgreifen.
Ich frag mich jetzt, warum man so ein Produkt wie die K1600 kauft, obwohl man weiß, daß dieses Teil schwerwiegende, konstruktive Mängel hat.
Ich gebs ja zu, ich hatte auch eine Phase in der ich nicht für alles Geld der Welt was anderes als ein deutsches Auto gefahren hätte. Aber das war zu meiner Jugendzeit und hat sich mit zunehmender Reife geändert.
Erwachsenen Männern würde ich aber soviel Urteilsvermögen zutrauen, daß sie abwägen können ob es isch lohnt das Risiko eines "Produkttesters" einzugehen.
Wenns dann eben schief geht.... zu hoch gepokert.
Ich für meinen Teil wäre zumindest sehr mißtrauisch bei einem Hersteller, der solche Dinge wie die Probleme mit dem BKV abstreitet, obwohl er genau weiß, daß da etwas gewaltig in die Hose gegangen ist.

[rossi]

Ich muss gerade an Vessi und den Beitrag mit dem Stein denken

[Donnergrollen]

obwohl man weiß, daß dieses Teil schwerwiegende, konstruktive Mängel hat.

Stimmt
http://www.motorradonline.de/de/motorra ... ean/102749

[rossi]

Wie oft wechselt der Link denn jetzt noch

[Vessi]

k1600 und schwerwiegende mängel?
weil sich das radio nicht ohne zündung anstellen lässt?
oder der deckel vom topcase klemmt?

hombre...bis auf 1-2 beiträge von dir versuchst du vollkommen unsachlich
nur stunk zu machen

verpiss dich!